Δικαιώματα Καταναλωτών στη Διαμονή

Η Ένωση Εργαζομένων Καταναλωτών Ελλάδας επιθυμεί να ενημερώσει τους καταναλωτές σχετικά με τα δικαιώματά τους κατά τη διαδικασία κράτησης και διαμονής σε τουριστικά καταλύματα. Είναι ζωτικής σημασίας οι καταναλωτές να είναι ενήμεροι για τα δικαιώματά τους, καθώς αυτό τους επιτρέπει να κάνουν ορθές και κατατοπισμένες επιλογές, απολαμβάνοντας τις διακοπές τους χωρίς άγχη και προβλήματα.

Διαμονή σε Ξενοδοχεία

Υποχρεώσεις του Ξενοδόχου

Ο ξενοδόχος ή ο ιδιοκτήτης του εκάστοτε τουριστικού καταλύματος έχει υποχρέωση:

• να διαθέτει τα διαθέσιμα δωμάτια σε οποιονδήποτε πελάτη,
• να παρέχει όλες τις ανέσεις και υπηρεσίες που διαφημίζει (π.χ. πισίνα, αθλητικές δραστηριότητες, internet, κλιματισμό, χώρο στάθμευσης κ.λπ.),
• να αποστέλλει απάντηση για την αποδοχή ή μη της κράτησης εντός 3 ημερών,
• να αναρτά σε κάθε δωμάτιο πινακίδα θεωρημένη από την Πολιτική Αρχή, όπου θα αναφέρονται αναλυτικά οι τιμές (τιμή δωματίου, προσαυξήσεις, τιμή πρωινού και γεύματος), ώστε να γνωρίζετε με ακρίβεια το κόστος της διαμονής σας.

Προκαταβολή και Ακύρωση Κράτησης

Κατά την πραγματοποίηση κράτησης σε ξενοδοχείο ή ενοικιαζόμενο δωμάτιο, υποχρεούστε να καταβάλετε προκαταβολή εφόσον ζητηθεί από τον ξενοδόχο. Αυτή δεν θα πρέπει:

• να ξεπερνά το 25% του συνολικού κόστους διαμονής,
• να είναι μικρότερη από το μίσθωμα μιας ημέρας.

ΠΡΟΣΟΧΗ! Σε περίπτωση που ακυρώσετε την κράτηση τουλάχιστον 21 ημέρες πριν από την ημερομηνία άφιξης, έχετε δικαίωμα επιστροφής του συνολικού ποσού της προκαταβολής.

Στην περίπτωση ακύρωσης, η χρονική στιγμή της απόφασης είναι κλειδί. Συγκεκριμένα, αν ακυρώσετε την κράτηση:

• τουλάχιστον 21 ημέρες πριν από την ημερομηνία άφιξης, δεν θα έχετε καμία οικονομική επιβάρυνση και δικαιούστε την επιστροφή του συνολικού ποσού της προκαταβολής,
• σε διάστημα συντομότερο από 21 ημέρες, θα πρέπει να πληρώσετε το μισό του συνολικού ποσού που θα καταβάλατε, αν δεν είχατε επιχειρήσει την ακύρωση.

Για περισσότερες λεπτομέρειες για τα δικαιώματα των ταξιδιωτών, μπορείτε να δείτε το Αλφαβητάρι του Ταξιδιώτη.

Αν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια ή έχετε ερωτήσεις, μπορείτε να επικοινωνείτε με την Ένωση Εργαζομένων Καταναλωτών Ελλάδας, υποβάλλοντας ερωτήματα ή καταγγελίες. Καθώς ο τομέας διαμονής είναι κρίσιμος για την εμπειρία των ταξιδιωτών, είναι σημαντικό να γνωρίζετε τα δικαιώματά σας και να τα διεκδικείτε αποτελεσματικά.

Για την υποβολή καταγγελίας, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την on-line φόρμα παρέχοντας όλες τις απαραίτητες πληροφορίες. Για οποιαδήποτε επικοινωνία, μπορείτε να στείλετε e-mail ή να καλέσετε στα αντίστοιχα στοιχεία που παρέχονται από την Ένωση.